全国首部省级12345热线专项法规——《江苏省12345热线条例》日前正式实施，明确12345热线与新闻媒体要深度联动，以媒体监督助力解决群众急难愁盼问题。先行先试的江阴，依托深耕多年的“江阴12345+融媒”联动模式，持续完善民生治理体系，推动民生诉求处置提质增效，让政务服务更接地气、更暖民心。
滨江一村绿化遮挡道路的民生诉求，从12345接到反映到《澄心帮·一帮到底》记者现场追踪解决，仅耗时两天。这正是江阴“热线+媒体”双向联动、闭环处置民生问题的生动缩影。
“热线+媒体”联动问政的江阴模式
据了解
“热线+媒体”联动问政模式
早已在江阴落地生根、常态化运行
自2016年起
12345热线便携手江阴电视台打造《作风面对面》专栏，直面城市民生痛点难点，常态化监督各职能部门履职尽责。双向联动的工作模式，大幅提升了民生事项办理效率和问题根治力度，民生服务质效稳步跃升。
2024年
市数据局、市融媒体中心依托12345热线平台，共同搭建起平台赋能、数据驱动、联动共治的融媒问政体系，打造“澄心帮”特色服务品牌。依托“最江阴”APP搭建数字化沟通渠道，打通便民沟通桥梁，实现热线处置与融媒监督双向赋能。该平台于2024年8月16日正式上线，充分整合群众线上咨询、投诉求助、12345智能客服政策回复等多项功能，上线至今已累计接收群众诉求并闭环解决超1600件。
2025年
依托完善的融媒问政体系，2025年12345热线累计受理“澄心帮”民生诉求881件，群众满意率高达99.58%。同时，平台依托大数据梳理全域民生热点，以《澄心帮·一帮到底》为重要抓手，通过媒体全程跟踪督办，成功化解一批民生顽疾。
2025年，《澄心帮·政风热线》联动播出42期，组织全市45家职能单位上线履职，直播期间累计接听群众来电326个，当期群众满意率达100%，推动12345热线诉求处置从“程序闭环”向“实质满意”深度转型。
2026年以来
《澄心帮·政风热线》持续深化媒体监督效能，拓宽传播与互动渠道，依托“最江阴”APP、微信视频号、“澎湃907”抖音号等平台开启直播，实现与市民实时互动。目前，抖音号直播节目场均观看量达1.1万人次，截至5月底，已有14个部门参与节目，累计收获超7.8万人次关注，民生问政传播力、影响力、服务力持续提升。
江阴持续升级联动治理体系
为夯实基层治理效能，江阴持续升级热线融媒联动治理体系，创新建立联席会议、联合研判、联动直播三大常态化监督机制，成功构建“热线收诉、数据研判、媒体监督、部门落实、闭环回访”的全链条民生治理新模式。市域社会治理现代化指挥中心副主任陈蓉表示，12345热线是民意“直通车”，媒体是监督“放大镜”，“12345+融媒”是依托媒体问政推动部门破解群众急难愁盼问题的重要抓手。
未来，江阴将深入贯彻落实新规条例，持续优化工作机制、深化融媒问政、强化跟踪督办，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”转变，以12345热线高质量发展，持续提升基层治理精度与温度。
