近日，无锡“网上中介超市”无锡新吴频道上，上线不足一个月的AI数字管家“福宝”立功了。在“福宝”全程引导下，江苏智汇锡建工程项目管理有限公司成功斩获新湖智造产业园D栋门厅改造工程造价咨询项目，成为全省首单落地的“数字人+网上竞价”案例。

基于知识图谱与自然语言处理技术，“福宝”可精准理解需求，提供7×24小时在线咨询、竞价流程引导及服务进度追踪，破解传统竞价中信息不对称、响应滞后等顽疾。“项目业主压缩成本近15%，为中介服务机构缩短中选周期超1天！”用户反馈，操作体验得到质的飞跃。

数字人是指通过建模等多种数字智能技术创建的数字智能体。当大众对数字人的印象还停留在“电子花瓶”“机械问答”时，已有不少数字人悄然进化，成为像“福宝”这样撬动生产力的尖兵。直播带货、金融服务、文娱传媒……数字人已深入各个应用场景，据IDC预测，到2026年，全球数字人市场规模将突破千亿元，企业应用占比超过60%。手握元宇宙、人工智能两个产业的行动规划，无锡在数字人产业和场景挖掘上更加卖力。

今年4月，无锡首批20多个政务服务数字人亮相，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务；7月，江南大学附属医院的数字员工也是无锡首个本土化AI数字导医小江正式上线；8月，以公安公共服务大厅元宇宙场景和3D警务数字人为载体的无锡公安元宇宙数字人正式上线。仅在无锡城市级的数字底座能力中台上，就已接入超160个智能体，相关人士表示，大部分智能体都是以数字人形象运作。“这一底座之上的数字人往往为政务服务提供支撑，企业、机构基于行业数据私有化部署的数字人则可能更多。”远东电缆的数字化平台上，去年上线的服务数字员工“YUANYUAN”和售前数字员工“东东”已正式“转正”，常态化参与企业经营分析、设备管理、营销、招聘培训等经营生产的全流程。

“数字人本质上是数字技术的载体，搭建并无难点，难的是背后的支撑。”专家认为，人工智能技术的迭代提高了人们对于数字人的期待——不能停留于“虚拟偶像”，能思考、会决策、更灵动的数字伙伴将成为标配。今年以来，DeepSeek、文心大模型4.5系列、华为盘古大模型的相继开源，让数字人得以更进一步理解语义，注入“灵魂”。

从真人驱动到程序驱动，再到如今AI驱动，数字人或将成为下一代互联网活跃的交互界面之一。“DeepSeek大模型嵌入设备全生命周期管理系统后，‘YUANYUAN’和‘东东’更聪明了！”远东电缆人士表示，借助其强大分析能力，能够提前预测设备故障发生的概率，指导员工提前进行设备维护，有效避免了因设备故障导致的生产中断，提高了生产效率和设备利用率；在产品质量控制方面，能对生产过程中的质量数据进行实时分析，及时调整生产参数，确保产品质量的稳定性和一致性。

然而，并不是所有企业都具备这样的部署能力。远东电缆人士表示，数字人有效运转高度依赖企业前期数字化基础框架搭建及行业数据积累，除数字人成本投入外，企业还需每年投入百万元用于数据标注、部署、微调、优化等后期运维。而对于投资能力和数据梳理能力有限的企业和机构来说，则面临着数字人用法单一、利用效率低的问题。“警惕同质化”的呼声愈来愈高。

“单纯的数字人没有价值，要看它提供的服务内容和解决的问题，客户用得起来的才有价值。”无锡港湾网络科技有限公司的夏卫平博士认为，他所说的“服务内容”指向的是细分业务场景和更为具体的服务需求，数字人的“下半场”面临的问题是如何完成“低成本、高性能”的价值呈现。

专注于人工智能、数据孪生、大数据相关核心技术和解决方案研发和推广的无锡港湾网络科技有限公司有着丰富的代码编程相关技术积累，察觉到数字人领域爆发的需求，他们开发出了一整套实时数字人系统LiveTalking，并于软件项目托管平台Github开源。据悉，该系统在平台上已获得超五千的关注量、100多家团队项目接入和使用。“通过开源我们收集到了不少通用需求，底层代码进一步完善。”夏卫平说，“而我们要做的是，为这些团队作场景垂类模型的开发，让资金流入真正有价值的环节。”

夏卫平提醒，高质量的数字人搭建需进行大量数据喂养和交互训练，在形象上也要根据需求进行更精细的渲染，此外，随之而来的隐私泄露、数据安全等问题也不容忽视。让人信心倍增的是，数字技术服务企业在锡进一步集聚，中国AI数字人市场领导厂商小冰公司已与无锡经开区签订战略合作协议；在数据安全等风险防范方面，《无锡市数据条例》等政策文件的发布进一步规范数据应用，从各个维度护航数字人这一人工智能代表产业的健康发展。

（韩依纯）