明天起

铁路12306平台

将推出旅客误购限时免费退票服务

此外

全国铁路提供“静音车厢”服务的列车

2月1日起将增至超8000列

旅客可自主购买

新增“静音车厢”服务的动车组列车车票

旅客误购限时免费退票服务

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的（距发车时间≥8天退票可免退票费），不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

提供“静音车厢”服务的

列车将增至超8000列

自2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

旅客朋友可自主选择购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。购买“静音车厢”车票的旅客朋友请自觉遵守静音约定，共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。

静音车厢

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。

提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

静音约定包括：

1.在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；

2.将手机等电子设备调至静音或震动状态；

3.在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；

4.在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；

5.携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。

旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，维护安静、舒适的乘车环境。