近日，市委书记杜小刚召开专题会议，结合开展“换位跑一次”活动，听取研究12345热线等便民惠企平台近期热点诉求情况。会议强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会和习近平总书记对江苏工作重要讲话精神，认真落实中央经济工作会议部署，按照省委经济工作会议和省政府经济运行调度会议要求，更好发挥12345热线等便民惠企平台作用，全面开展“换位跑一次”活动，确保把准各类诉求、跑出过硬作风，让企业更舒心、群众更满意、发展更安全。副市长卢敏参加会议。

会议强调，12345热线等便民惠企平台作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，是确保“换位跑一次”活动取得实绩实效的有力支撑。全市各级各部门特别是领导干部要结合“换位跑一次”活动，靠前体验、实时了解便民惠企平台的运行情况，全面掌握热点诉求，以实践维度检验担当，以群众立场衡量成效，以企业视角倒逼改革，真正做到问题不遮掩、整改不拖延、成效可感知。

一要靶向发力、主动查漏补缺。充分发挥12345热线等便民惠企平台前端感知、综合办理作用，聚焦平台投诉高频热点，主动接听诉求电话、反馈热线工单，并加大对办理情况的现场核实，精准补齐政务服务短板漏洞。

二要构建闭环、提升服务效能。推动“AI+政务”深度融合，健全“热线平台+部门板块”高效联动机制，完善社会诉求“采集、清洗、标注、抓取、推送、办理”全链条闭环处置流程，做到“接诉即办、流转高效、办理到位”。

三要标本兼治、实现长效提质。善于思考凝练、加强制度设计，从个案办理中总结共性规律，做到举一反三深挖根源、建章立制，推动政府工作从“解决一件事”向“办好一类事”转变，在高效解决群众和企业急难愁盼问题中，创新城市治理的模式和体系。

会议强调，当前“换位跑一次”活动已在我市全面启动，全市各级各部门要认真落实市《工作方案》要求，聚焦营商环境、安全生产、便民服务重点领域，用“亲身办、亲自跑”深度体验业务办理流程，用“真换位、真参与”检视公共服务质量，从企业和群众切身需要来审视工作、完善计划，切实把社情民意的“急难愁盼”清单，变成板块部门的“攻坚突破”清单。

会上，市数据局、市委网信办、市文广旅游局、梁溪区、滨湖区、新吴区、无锡经开区、市发展改革委、市商务局、市市场监管局、市体育局先后介绍有关情况。