消费是畅通经济循环的关键环节，是人民向往美好生活的重要体现。良好的消费环境是释放消费潜力的土壤、提振消费信心的基石。2024年，无锡市积极响应中央经济工作会议号召，持续优化促消费政策，提升消费服务供给水平，不断改善居民消费环境和消费体验。

为进一步深入推进无锡市消费环境建设工作，提高消费环境建设水平，无锡市消保委、无锡市市场监管局联合开展消费环境建设第三方测评，编制年度消费环境建设白皮书，并在“3·15”国际消费者权益日当天发布，找出各市（县）区消费环境的差异和存在的薄弱环节，为各级政府部门提供决策参考。努力在扩大需求、增进民生福祉中发挥更大作用，让无锡市消费环境建设再上新台阶！

交通物流、通信、食品、旅游业满意度高

本次问卷测评采用访问的形式，测评对象为无锡市年满18周岁、能够清晰理解与回答问题，在无锡市连续居住6个月及以上的居民，有效样本量为3000个。

测评结果显示，在所有参与测评的消费行业或领域中，共有5个行业高于无锡市水平，分别是交通运输、物流快递、通信网络、食品餐饮、旅游景区。来自消费者的消费体验主要包括消费供给、价格合理、交易安全、交易公平、经营者责任意识、政府引导、整体满意度7项指标。

投诉举报增速放慢

2024年度，无锡市市场监管局“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报244201件，同比2023年度239665件增长1.89%。其中投诉85441件，占登记总数的34.99%，同比增长17.30%；举报29211件，占登记总数的11.96%，同比下降11.92%；咨询129549件，占登记总数的53.05%，同比下降3.08%。已处理投诉85440件，办结率达99.99%。已为消费者挽回经济损失6805.23万元。

2024年度，无锡市市场监管局“12315”平台登记的投诉举报量是近年来增长速度最慢的一年，同比增长8.16%。其中举报量首次出现下降。从每月数据看，举报量从8月开始每月同比均呈现下降趋势，至12月，举报量同比下降29.28%。

从投诉举报客体类别上看，商品中食品排列首位，服务中餐饮和住宿服务占比第一。但跟2023年相比，食品、餐饮和住宿服务这两项的投诉数量增长缓慢，举报数量下降较快。

从投诉举报问题类别上看，价格投诉和产品质量违法行为分别提升至投诉和举报的前5位。跟2023年相比，举报中的侵害消费者权益行为从第4位提升至第2位，广告违法行为从第2位下降至第4位。

消费环境共治共享

2024年，无锡市聚焦优化消费环境，全力推进消费环境建设工作，取得显著成效。消费环境的安全度、消费者满意度、经营者诚信度和社会认同度显著提升，为经济社会高质量发展提供了有力支撑。

以放心消费制度优化消费环境，催生“想消费”潜力。持续优化消费环境建设机制，在全省首创“厂商一体化无理由退货”模式，无锡市线下无理由退货承诺商户达到11089家。建立“双湾”（环太湖、大湾区）融合跨区域消费维权协作机制，推动消费维权联盟务实高效合作。在机场、车站、码头、景区等公共场所及周边地区打造高质量消费环境建设“微窗口”，进一步提升消费环境的安全感和满意度。

以匠心服务破解突出问题，激发“敢消费”动力。围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，广泛开展消费教育活动，发布年度消费环境建设报告和典型案例，提升社会知晓率和民众参与度。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，推动行政、司法、社会组织高效协同，全过程保障消费者权益。

以精心布局助力场景升级，释放“乐消费”活力。通过多项举措推动消费品质升级，联合推出首批美食品鉴、文旅休闲、街区市集等文商体旅消费新场景58个，累计培育无锡、江苏、长三角特色伴手礼90件，培育省级“名特优”食品小作坊、“锡食名坊”130家，会同电商平台举办运营沙龙、培育活动、合规讲座。开展消费体验活动12场，围绕首店、老字号及消费新场景等进行宣传推广。全国首创“消费咨询公益小站”模式，持续开展消费咨询公益小站一月一主题活动，相关经验在长三角地区乃至全国广泛推广。