【案情简介】综合体地下停车场的洗车店,往往因为停车位置便利而生意火爆,消费者在逛街的同时又能将爱车洗的“焕然一新”,节省了专门出去洗车的时间。但近期,江阴市消保委澄南分会接到消费者投诉,某综合体地下的洗车店,在未征求消费者同意的情况下对车辆进行精洗等多项服务,收取了“天价”洗车费。消费者同时反映,未看到该商家公示洗车价格,涉嫌存在未明码标价的行为。
【处理过程及结果】接到投诉后,澄南分会工作人员立即前往现场核查处置。经查,该洗车店对服务项目价格进行了公示,不存在未明码标价的违法行为。该店店长陈述当时消费者同意洗车,但工作人员未进行价格告知,也未询问消费者是否为该店会员,该店洗车内容包含精洗等多项服务,会员价为158元,非会员价为258元,价格相差较大。澄南分会工作人员告知商家,虽然商家进行了价格公示,但因为价格明显高于市场一般洗车价格,在顾客消费前应进一步提示洗车价格,以免发生不必要的误会。商家也认识到了工作中存在的失误,提出免费给消费者精洗一次车进行补偿并对消费者表示歉意,消费者满意。
【法规链接】《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条规定:“经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的,应当标明交易条件以及与其对应的价格。商品或者服务的价格发生变动时,经营者应当及时调整相应标价。”
【消费提示】
1、洗车前最好与洗车行的工作人员共同检查车辆外观并作好记录(最好拍照作为证据,以避免发生不必要的纠纷),洗车过程中尽量留意车辆清洗的流程,避免因洗车人员不专业导致对车辆造成损害。
2、洗车过程中,手机、钱包、钥匙等贵重物品尽量随身携带,防止放在车上丢失产生不必要的纠纷。
3、很多消费者为图便利和优惠办理洗车预付卡,然而节假日不能使用、甚至店家跑路的状况时有发生,消费者在办理洗车预付卡时,应选择开业时间长,信誉良好的商家,尽量减少预存金额,并问清使用注意事项,索要并保存好消费凭证。